“发自内心地感谢牌坊街社区，帮助我们圆满解决了困扰多年的邻里矛盾。对12345热线工单处理非常满意。”7月9日，酂阳街道牌坊街社区南街居民吴某某面对回访的社区网格员说。

这起纠纷源于诉求人吴某某和邻居因早年自建房遗留的院内水池、后门使用、杂物堆放等问题，双方积怨已久且各执一词。6月底，双方又因院内杂物清理、监控位置等问题再起冲突，矛盾不断升级。其中一方当事人因为长期纠纷积压，情绪波动较大，出现过激情绪行为，给邻里稳定造成较大影响，调解难度很大。两户居民都通过12345热线反映该问题。

群众诉求无小事。牌坊街社区接到该工单后，社区书记带领“两委”干部、网格员全程跟进，一次次上门走访、电话沟通、当面座谈，耐心倾听双方各自的委屈和诉求，逐条梳理矛盾问题，反复做双方思想工作。由于纠纷属于历史遗留问题，涉及市容违建界定、隐私边界等专业性内容，社区主动对接公安、城管、法律顾问等多方力量，共同到现场实地勘察、核实情况，从情理、法理多角度帮助双方理清问题、化解误会、疏导情绪。

该纠纷多次反复反弹，当事人屡次推翻调解结果，社区工作人员始终耐心对待、不推诿、不急躁，一遍遍重新协调沟通，针对性调解矛盾问题。经过社区连日来坚持不懈的调解劝导，双方最终放下积怨，解开隔阂，达成和解，主动清理公共区域杂物，实现邻里和解。事后，诉求人韩某某特意为社区送上锦旗，对社区尽心尽责、为民解忧的务实工作表示感谢。