近日，市医保局收到“12345”政务热线转来的表扬工单。市民程女士通过热线平台致谢医保窗口工作人员贴心服务、为民解难。这份朴实的褒扬，彰显出医保窗口履职为民、务实担当的良好作风。

据悉，程女士此前计划办理门诊慢性病待遇申报，先后两次自主在线上平台提交申请，均被平台驳回。反复提交未果，让她满心焦急，于是4月30日前往线下市民服务中心医保窗口寻求帮助。窗口工作人员详细了解线上申报受阻问题后，立刻核查程女士申报材料与填报上传的信息，精准排查出平台驳回原因。同时耐心向其解读门诊慢病医保政策，指导其完善资料、规范填报，全程热情服务，高效为群众化解办事难题。