近日，市交通运输局成功处理了一起通过12345政务热线转办的市民投诉，以快速响应、细致核查和积极协调的工作作风，为货车司机答疑解惑，提升了群众对交通运输服务的满意度。

4月16日，市民陈先生通过12345热线向交通运输局反映其道路运输证在“易达宝”上显示已过期，导致无法接单，焦急万分。接到陈先生诉求后，市交通运输局迅速行动，立即指派交通窗口工作人员对陈先生反映的情况进行核实。经核查，陈先生所驾驶的车辆管辖机构为襄阳高新技术产业开发区城乡建设发展中心，业户为襄阳勇达物流有限公司，该车辆的道路运输证在有效期内，有效期为3年。

交通窗口工作人员在核实情况后，第一时间联系到陈先生，耐心解释说明证件状态正常、仍在有效期内，并告知其到期后需换证，可线上或线下到襄阳高新区交通窗口提交申请。如遇电子证照数据未同步更新，可联系襄阳高新区交通窗口刷新数据，生成最新电子证照。经电话回访得知陈先生电子证照已更新完成，可以正常接单，陈先生对处理结果表示满意。

下一步，市交通运输局将继续加强与周边县市区交通部门的协同联动，提升跨区域业务解释和引导能力，进一步优化电子证照应用体验，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。