近日，残疾居民郑某的家人专程来到酂阳街道城东社区办事大厅，将一面写有“情系百姓办实事 排忧解难有担当”的锦旗送到社区工作人员手中，表达全家人对社区协助其快速便捷办理残疾证的感激之情。
郑某因患病导致行动受限，日常生活自理能力差，急需办理残疾证。按照规定，办理残疾证必须要由本人前往医院进行鉴定，并完成填表、审核等多个环节。然而，郑某的父母均已年迈，身体状况欠佳，实在无力带儿子前往办理。面对这道看似无法跨越的难关，郑某的父亲怀着忐忑的心情来到社区寻求帮助。
社区工作人员了解情况后，立即启动特殊群体帮扶响应机制。社区负责人牵头，一方面与市残联、街道民政部门沟通对接，说明郑某家庭的特殊情况，争取相关部门政策支持；另一方面积极协调有鉴定资质的医院，商请开通上门服务通道。经过反复沟通协调，市残联和民政、医院、社区四方最终形成联动方案，确定好上门日子，决定为郑某提供全流程上门办证服务。上门当天，相关工作人员准时来到郑某家中。社区网格员耐心指导填写各类表格，专业医护人员严格按照标准进行现场鉴定，市残联和街道民政人员则同步解读相关助残惠残政策，告知后续可享受的补贴和救助项目。整个办理过程规范、高效、温暖，真正实现了“服务送上门、办证零跑腿”。
“以前听别人说办残疾证要跑好几趟，我们老两口年纪大了，不知道怎么办理，愁得觉都睡不着。没想到社区主动帮我们把所有环节都搬到了家里，真是做梦都没想到能这么顺利。”郑某的父亲激动地说。为表达感激之情，他特意请人制作了这面锦旗，送给社区。
社区负责人表示：“群众送来的锦旗是对我们工作的最大肯定，更是沉甸甸的责任。服务群众没有终点，尤其是对辖区内的特殊困难群体，我们要深怀为民情怀，把‘被动等待’变为‘主动上门’，把‘最多跑一次’升级为‘一次不用跑’。”