“以前开办餐饮店，要跑好几个部门，每个窗口都要交材料、等审批，前后折腾两个多月才能拿到所有证件。现在不一样了，就一个综合窗口，提交一套材料，工作人员全程帮着对接，真是太省心了！”在老河口市政务服务中心综合受理窗口，刚办完开办餐饮店相关手续的市民廖先生，拿着崭新的相关证照，脸上满是笑意，言语间满是对政务服务改革的认可。

这份便捷并非个例，而是老河口市政务服务改革的普遍成效。为破解群众“多头跑、反复跑”的堵点，当地行政审批局聚焦企业和个人全生命周期重点事项，组建专项改革小组，深入一线征集群众诉求，精准梳理高频服务事项，联合人社、医保、市场监管等多部门，对办事流程进行系统性重构，打通部门间“信息孤岛”，实现数据共享、流程衔接。

老河口市行政审批局综合窗口工作人员杨雪晶介绍，以开办餐饮店“一件事”为例，通过流程再造和信息共享，办理时间从原来的53个工作日缩短至21个，递交材料从28份精简到21份，办理环节从4个缩减为1个，跑动次数从6次减少到1次，群众满意度达100%，真正实现了“一次申请、全程办结”。

如今，老河口市已将“高效办成一件事”改革延伸至企业设立变更、新生儿出生、残疾人服务、二手房交易等多个重点领域，陆续推出194项集成服务事项，涵盖企业生产经营和群众日常生活方方面面。当地政务服务中心优化窗口设置，推行“一窗受理、分类审批、统一出件”模式，配备专业工作人员提供全程代办服务，同时依托线上平台推动“网上办、掌上办、就近办”，让群众足不出户就能办成事。

截至目前，该市已累计为企业和群众提供“一件事”集成服务达1.9万余次，平均办理时限压缩60%以上，群众办事跑动次数平均减少80%，改革成效切实惠及每一位办事群众和企业。

老河口市行政审批局党组书记、局长黄瑞峰表示，将始终以企业群众需求为导向加快推进企业和个人两个全生命周期“高效办成一件事”重点事项落地见效，用高效的政务服务的换取群众的“幸福指数”，为优化营商环境、提升群众获得感贡献更大力量。

老河口市融媒体中心

一审：梁瑞峰

二审：王建明

三审：刘兵