“多亏了社区干部卢晶晶和网格员小魏，跑前跑后帮我们解决了拖了多年的‘用水难、缴费愁’的烦心事，对12345热线工单处理非常满意。”3月5日，酂阳街道洪城门社区仁和路119号老机电厂家属院的居民们，面对前来回访的社区干部卢晶晶和网格员魏娇，看着自家新装的分户水表，纷纷为社区贴心服务点赞。

老机电厂家属院建成年代久远，属于典型的无物业管理的老旧小区，长期以来一直沿用总表供水模式。随着管网逐年老化，跑冒滴漏水的现象频发，不仅造成水资源浪费，漏水产生的损耗水费还需居民平摊，时常引发邻里矛盾纠纷，“用水难、缴费愁”成了困扰居民多年的心头事。近日，居民致电12345政府公共服务热线，希望相关部门能尽快帮助解决此问题。

居民事，无小事。洪城门社区接到热线工单任务后高度重视，第一时间将该问题纳入社区民生实事清单，网格员魏娇主动认领任务，全程跟进推动问题化解，把居民的“烦心事”当成自己的“要紧事”来办。为精准制定改造方案，她逐户上门走访，耐心倾听居民诉求，详细摸排家属院管线布局、用水现状和漏水点位。她和卢晶晶多次主动对接供水公司，全程陪同技术人员上门实地勘察、精准测量工程量，结合小区实际反复打磨优化施工方案，最大限度精简非必要施工环节，从源头压缩改造成本，力争实现“让居民花最少的钱办最实的事”。

针对前期管道漏水产生的历史水费问题，卢晶晶和魏娇等社区干部秉持公平公正、利民惠民的原则，一边逐户核对用水数据、厘清损耗责任，一边反复与供水公司沟通协商；同时组织居民代表召开协商座谈会，耐心做好政策解释和情绪疏导工作，最终推动各方达成共识，以最合理的方式完成了历史水费补缴，既化解了邻里矛盾纠纷，又减轻了居民经济负担。在社区的全程跟进和多方协同努力下，老机电厂家属院顺利完成“一户一表”分户改造，居民彻底告别了共用总表的烦恼，实现了独立计量、按需缴费，漏水损耗问题得到根本解决，用水品质大幅提升。

卢晶晶表示，社区将始终坚持以人民为中心的发展思想，以党建引领基层网格治理为抓手，持续把服务触角延伸到居民生活的方方面面，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。