近日，湖北省本级参保的陈老先生来到市民服务中心医保窗口，焦急地咨询“单独支付”药品的申请事宜。窗口工作人员杨惠博连忙接待询问，了解到陈老先生既不是本地参保人又不熟悉智能手机操作后，立即启动“帮办代办”服务。
杨惠博接过陈老先生的手机，对照病历资料，通过“湖北医疗保障”微信小程序操作，一会儿就提交了单独支付药品的申请资料。考虑到陈老先生今后还要自行跟进和办理业务，她没有止步于“帮办”，主动当起“讲解员”，为陈老先生逐项讲解后续查询流程，如何查看审核进度、接收办理结果，确保他不仅“办得成”，更能“看得懂、查得到”。
从资料核验到线上申报，从政策解读到操作指导，医保窗口工作人员每一个环节都细致周到、贴心到位。原本眉头紧锁的陈老先生，脸上渐渐露出了舒心的笑容，并连连道谢：“原本以为要来回跑好几趟，没想到在医保窗口一次就办好了，你们还教会我怎么查进度，真是太方便了。”
小小服务窗，浓浓为民情。这暖心一幕，正是医保窗口深化“适老化”服务的生动缩影。下一步，医保窗口将继续聚焦老年等特殊群体及异地参保人员的急难愁盼，持续推行“帮办代办”“无差别受理”等服务模式，以更有温度、更有力度的举措，切实提升每一位群众的办事获得感与满意度。