近日，市移动公司聚焦老年群体需求，以营业厅为阵地，开展“推进信息无障碍建设　消除老年人数字鸿沟”主题活动，用暖心服务与实操指导，助力老年人融入数字生活，让美好“触屏”可及。

在移动公司营业厅内，一幕温馨场景正在上演：一位身穿红色工作马甲的服务人员正俯身低头，用手指着手机屏幕，耐心地向一位年长的男性客户讲解操作。此外，营业厅还设立爱心专席，推行“陪伴式”一对一服务，配备手写板等辅助器材。工作人员放缓语速、细致解读单据，用耐心化解沟通难题，让老年客户感受到科技服务的温度与包容。

随着智能化服务的普及，中国移动在提供高效便捷业务的同时，始终关注老年群体等特殊客户的需求。市移动公司同步优化掌上营业厅APP“关怀模式”，采用大字显示、功能简化设计，搭配语音播报、一键呼叫等功能，降低老年群体操作门槛；升级10086热线服务，实现老年用户优先转接到人工专席，开通方言识别功能，确保沟通顺畅，让老年人线上线下办事更便捷省心。