“民为邦本，本固邦宁。群众通过12345热线反映的每一个诉求，都承载着对党和政府的信任与期盼，是我们工作的风向标与着力点。”近日，老河口市召开党建引领“接诉即办”专题会议，聚焦该市张集镇某市民反映的煤气公司收取气坛租金、捆绑上门服务收费等问题，组织市城运中心、市场监督管理局、市住建局等相关部门展开“面对面”会商。此次会议不仅明晰了工单办理主体与解决路径，更以此为契机，部署开展行业乱象专项排查，推动“解决一个问题”向“根治一类问题”延伸，充分彰显了以党建引领破解民生难题的坚定决心与责任担当。

近年来，老河口市始终将“接诉即办”作为践行党的群众路线、密切党群关系的关键纽带，坚持党建引领、部门协同联动，把群众诉求办理成效当作检验基层治理能力的“试金石”。此次张集镇市民反映的燃气收费问题，看似是个体诉求，实则与民生领域服务规范和市场秩序紧密相连，关乎群众的切身利益与社会的和谐稳定。

会议现场，与会部门围绕诉求焦点深入剖析。市城运中心全面梳理工单流转流程，明确“谁主管、谁负责”的办理原则，确保工单精准对接、高效处理，让群众诉求在第一时间得到响应；市场监督管理局结合《消费者权益保护法》等相关法规，深刻剖析捆绑收费的违法性，为依法依规解决问题筑牢坚实法律基础；市住建局聚焦燃气行业监管职责，提出一系列规范企业经营行为的具体举措，从源头上堵塞管理漏洞，防止问题再次发生。经过深入探讨，会议确定由市场监督管理局牵头、市住建局协同配合的办理方案，并达成共识：以个案办理为切入点，深入挖掘行业共性问题，避免陷入“头痛医头、脚痛医脚”的被动局面，实现标本兼治。

“办好一个工单，温暖一片民心；整治一个行业，惠及一方百姓。”老河口市委社会工作部负责人在会上强调，党建引领“接诉即办”，核心在于“办”，要切实解决群众的实际问题，让群众看到实实在在的变化；关键在于“改”，要勇于直面问题、敢于动真碰硬，以改革创新的精神推动问题解决；目标在于“优”，要不断提升服务质量和治理效能，打造优质高效的民生服务体系。针对此次燃气收费问题，会议精心部署三项行动：一是立行立改。市场监督管理局迅速行动，第一时间介入调查，确定企业是否存在规范收费行为，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，及时回复，让群众感受到问题解决的力度与温度。二是专项排查。市住建局充分发挥牵头作用，联合市场监管等部门对全市燃气企业开展“拉网式”全面检查，消除潜在安全隐患。三是建章立制。结合排查情况，明确收费项目、服务标准和监管责任，构建长效监管机制，推动“接诉即办”与“未诉先办”有机结合，从源头上减少同类诉求的发生，实现从“被动应对”到“主动作为”的转变。

党建引领“接诉即办”机制在老河口市推进以来，该市通过建立“市委统筹、部门联动、基层落实”的责任体系，充分发挥党组织的政治优势和组织优势，将其转化为强大的治理效能。今年以来，全市12345热线工单办结率达97.4%，10月襄阳回访满意率94.03%，一批涉及教育、医疗、养老、住房等领域的民生难题得到有效解决，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

此次专题会议不仅聚焦具体诉求，做到“快速响应、高效办理”，更注重通过党建引领形成“上下联动、左右协同”的强大治理合力，实现从“被动办理”向“主动治理”的转变。民生连着民心，民心是最大的政治。老河口市以党建为引领，以民生为画卷，在“接诉即办”的实践中不断书写为民服务的崭新篇章。未来，该市将持续深化党建引领基层治理创新，把专题会议解决问题的模式推广到更多民生领域，用实实在在的成效回应群众期盼，让“民有所呼、我有所应”成为常态，为推动高质量发展凝聚起最广泛、最深厚的民心民力，在新时代的征程上砥砺前行、再创佳绩。

来源：荆楚网（湖北日报网）

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