全市各金融机构及相关单位：

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，习近平总书记亲自部署、亲力亲为，作出系列重要指示，党中央、国务院高度重视、周密部署，接连出台重大举措，人民银行、银保监会、国家外汇管理局等金融管理部门就金融业配合做好疫情防控工作作出具体部署，老河口市委市政府积极应对，全力打好疫情防控阻击战。为坚决贯彻落实党中央决策部署和上级金融管理部门、市委市政府工作要求，切实做好疫情防控相关金融服务工作，现提出如下意见：

一、提升站位，切实扛起疫情防控政治责任

疫情就是命令，防控就是责任。做好疫情防控相关金融服务工作，直接检验全市金融战线干部职工政治觉悟、使命担当和能力作风。全市各金融机构要充分认识做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的极端重要性，切实把思想和行动统一到习近平总书记重要指示精神上来，认真贯彻中共中央《关于加强党的领导、为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证的通知》精神，牢固树立以人民为中心的思想，认清肩负的责任使命，按照坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求，组织动员各级党组织和广大党员、干部职工挺身而出、英勇奋斗，把打赢疫情防控阻击战作为当前的重大政治任务，把投身防控疫情第一线作为践行初心使命、体现责任担当的试金石和磨刀石，确保党中央重大决策部署、各上级金融管理部门和市委市政府具体要求得到贯彻落实。

二、主动作为，切实强化疫情防控金融支持

各金融机构要主动加强与有关医院及疫情防控涉及生产企业、储备企业、物流企业的服务对接，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求，按照特事特办、急事急办的原则，简化程序、加快审批、提高效率，确保贷款尽快发放到位。要按要求做好受疫情影响的特殊人群的还款安排，不得盲目抽贷、断贷、压贷；对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限；对于受疫情影响生产或经营导致无法正常还款的企业，要适当延缓贷款还款期限，根据企业实际情况，办理贷款展期手续。鼓励通过适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持相关企业战胜疫情灾害影响。要充分发挥银行信贷、保险保障、融资担保等多方合力，加强对社会民生重点领域金融支持。对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔。建立外汇服务绿色通道，对疫情防控相关业务采取简化经常项目购付汇、暂停捐赠账户要求、资本项目收入结汇支付直接办理、取消企业借用外债限额并实行外债登记线上办理、加大个人用户外汇业务线上办理力度、实行银行先行办理和台账备案、出口加工企业“一站式”办理名录登记与开户等措施，并将绿色通道政策延伸至有真实需求的襄阳自贸片区银行和企业。对有关部门所需的疫情防控物资进口，精简进口购付汇业务流程，提高办理效率。

三、科学调度，切实保障金融服务顺畅有序

各金融机构要根据疫情防控工作需要，合理安排营业网点及时间，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，要主动做好解释说明，提供替代解决方案。要优先做好疫情防控相关企业的账户服务，积极灵活运用各种支付工具服务企业多样化的支付结算需求，进一步提高企业各类支付业务办事效率和资金结算效率，保障抗击疫情期间社会资金的安全、高效、稳定运转。通过减免手续费、简化业务流程、开辟快速通道等方式，开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。鼓励对疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项免收手续费，确保捐赠资金及时转账。银行机构要对ATM 等自助设备加强运维保障和现金补充，重点保障医院、防控疫情物资采购等方面的现金需求，切实做好现金服务相关工作。要在向征信系统报送逾期记录前仔细做好甄别、认定，避免事后发生大批量征信异议；事先已经上报的，要立即复核，发现问题，及时主动更正，避免引发信息主体集中维权、聚集；要指定专人负责征信异议处理，及时受理并加快处理速度，不得推诿拖延。

四、严密防控，切实营造安全卫生服务环境

各金融机构要为对外营业网点增配体温检测仪、消毒液、口罩等防护用品，定期对柜台、自助服务机具等设施进行清洁消毒，增加消毒频次，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理。加强现金储存与业务办理场地的清洁消毒，做好包括金库、现金柜面、现金自助设备、现金清分设备、点钞机以及钞箱等的消毒工作，避免因节后现金大量回笼带来病毒传播。大力倡导离柜金融服务，加大自助设备、网上银行、电话银行、手机银行等服务渠道的宣传力度，积极鼓励客户线上办理业务，通过科技赋能提升金融服务的安全性和便捷性。适当调整工作计划和考核要求，减少人员聚集和客户集中拜访。

五、积极应对，切实做好自身疫情防控工作

各金融机构要按照“看好自己的门、管好自己的人”原则，认真落实各项防护措施安排，重点加强本单位公共环境卫生管控，对食堂、卫生间等区域的卫生状况定期检查、及时消毒，保持办公区域清洁卫生、空气流通。切实做好对外服务、钞票处理一线人员的安全防护工作，及时监测体温，做好人员情况登记，确保员工的健康安全。密切关注员工健康状况，竭尽所能为遇到困难的员工提供关心和帮助，如出现的新型冠状病毒感染的肺炎疑似病例、确诊病例或者疫情相关情况，要及时、如实报告，果断采取措施，严格控制传染源。加强疫情知识教育，利用各种宣传渠道，正面引导员工和办事群众正确认识和对待新型冠状病毒的疾病危害、防范措施和救治步骤，尽可能减少出行，不聚餐聚会，不去人员密集场所，提升自我保护意识。

六、增强担当，切实践行金融企业社会责任

各金融机构要按照市委市政府要求做好本单位职工及网点机构的疫情管控，制定切实可行的应急预案，严格执行应急值守和信息报送制度，确保政令畅通和各项应急处置措施及时落实到位。认真落实襄阳市委组织部《关于以“双报到”为重要载体全力投入新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》要求，组织在职党员主动到居住地社区报到，配合社区做好疫情防控知识宣传、交通要道值守、防控物资分发、人员排查追踪、密切接触者管理、环境消毒整治、困难群众帮扶等工作，以实际行动践行共产党员的初心和使命，坚决遏制疫情蔓延势头。要充分依托营业网点数量多、分布广的优势，利用LED 显示屏等开展防疫知识集中宣传，弘扬正能量。有效发挥农村金融服务便民点作用，协助地方政府提供农村防疫培训等服务。切实加强行业自律，维护市场秩序，严禁借机炒作、曲解政策、误导销售、同业诋毁、哄抬金融产品定价等行为，营造良好金融环境。鼓励各金融机构适时开展志愿服务、爱心捐赠等公益活动，积极践行社会责任，展现老河口金融业的良好形象。

老河口市政府金融办

人民银行老河口市支行

襄阳银保监分局老河口监管组

2020年2月2日