近年来各家银行的存款产品如雨后春笋般不断推出，而我们农商行也顺应发展需要，陆续推出了定期宝、大额宝等惠民利民的智能存款产品，童营支行正是凭借着这些产品，在服务辖区内始终保持着较强的竞争力。在日常营销走访中我发现，产品好只是优势之一，客户对于高的存款利率虽然具有普遍偏好，但是其他同业在存款利率没有我行高的情况下，依然有着一批忠实的“粉丝”，靠的就是客户对于一家银行的信任感和依赖感。由此可见，情感维系在营销中也显得十分重要。

在春天行动中，我开始有意识地改变自己以前生硬的营销方式，开展温情营销。每次走访客户时，避免开门见山的谈业务，首先与客户聊聊家长里短，最近发生了哪些新鲜事。轻松随意的拉家常，使得客户逐渐卸下防备打开心扉，变得畅所欲言。在得知客户周某在工行有一笔存款后，我通过拉家常式的走访宣传，在客户生病住院时，冒着下雨天赶去医院看望等情感营销，终于让客户周某在感动之余，将200万元存款主动转入童营支行。

童营支行地处城郊，汉口路沿街商户、菜贩不少，平时客户兑换零钞、残损币的需求较大，我们一方面加强柜台服务，另一方面与客户互留联系方式，当客户需要零钞时，通过电话通知我们，我们及时准备好零钞送去给客户，赢得了不少客户的好感。在客户经理的岗位上，总会接触到风尘仆仆地赶来却因为这样或那样的原因不符合准入条件的客户。一次在收集一家小超市贷款资料的过程中，不经意间听到店员提及最近一元硬币不多，我却将此事牢记在心上，第二天主动将兑换好的硬币送往店里，客户看到硬币后连声道谢，认为我们农商人办事用心服务贴心，并表示虽然贷款没能办成，以后有其他业务第一时间都会想到我们。

我认为农商行在老百姓心中的形象，不在于硬件的智能化程度有多高，产品的种类有多齐全，而在于我们始终坚持的以客户为中心的服务宗旨。以信任为基础，建立沟通的桥梁，以情感为纽带，树立牢不可破的关系，这才是我们农商行最大的财富。信任，存在于嘴角上扬的微笑，存在于温暖萦绕的耳边，也存在于每一个细小的举动中。这座沟通的桥梁有多牢固，我们的发展之路就有多宽广。信任也是一种力量，终将带领着我们走过曲折的转型之路，背靠万千客户，我们会走的更稳更远。