“感谢酂阳街道和社区干部，帮助我们协调解决了楼上住户漏水这个困扰已久的闹心事，化解了邻里矛盾纠纷，对12345热线工单处理非常满意。”12月24日，酂阳街道牌坊街社区聚缘阁小区1号楼住户毛阿姨拉着回访的网格员小杨的手，激动地连连表示感谢。
近日，聚缘阁小区1号楼一单元的住户致电12345公共服务热线，反映楼上住户家中阳台漏水，导致楼下的两层2家住户墙面受潮霉变、部分家具因浸泡受损，正常生活受到影响，时常引发邻里矛盾纠纷，希望相关部门能尽快帮助处理解决楼上漏水问题。
居民事，无小事。牌坊街社区接到热线工单任务后高度重视，党委书记任光耀第一时间带领社区干部肖晓、网格员杨娟及时介入，迅速赶往事发地，了解事故详情。社区工作人员一方面上门仔细查看并详细记录受损情况，安抚受损住户情绪。同时，联系专业师傅上门检测，确定漏水原因为楼上住户阳台未做防水造成的渗水和漏水。
为尽快解决问题，社区主动搭建沟通桥梁，组织楼下受损2户和楼上涉漏住户召开三方住户协调会，讲解相关法律法规及几十年的邻里关系，引导各方换位思考。最终经过多次协商，三方住户达成共识，按专业师傅目前核算的预算计划采取费用均摊方式进行维修。楼上涉漏住户主动表示，如有未在预算内的多出维修费由其兜底，并对楼下受损2户表示歉意，同时承诺后期如再出现渗水漏水由其负责维修，并将尽快聘请施工队更换阳台上方彩钢瓦，采用玻璃封闭阳台。最后三方当事人均在调解协议书上签字同意。至此，此事得到圆满解决。