近年来，市交通运输局高度重视12345热线办理工作，坚持以实现群众诉求为抓手，以解决群众实际问题为出发点和落脚点，接诉即办，切实解决各类热线问题，让群众的诉求和呼声不仅“听得到”，更能“办得妥，落得实”。
近日，市民高女士通过12345热线反映，其通过某快递从三仪街寄往河南南阳的包裹在运输过程中破损，造成损失，但联系快递公司后未得到及时处理，希望照价赔偿。接到工单后，市交通物流发展中心对此高度重视，立即安排专人进行调查核实与处理。经调查核实，该快递在分拣运输过程中因外包装破损导致内物蜂蜜渗漏，造成损失。该中心第一时间与某快递公司取得联系，依据《快递暂行条例》及快递服务标准，明确责任归属，要求该快递公司主动与客户协商解决。经多次协调，快递公司最终按客户实际损失赔付175元，并致歉说明情况。目前，赔偿款已支付到位，市民对处理结果表示满意。
据悉，市交通物流部门将持续关注民生诉求，强化对快递、物流行业的监督协调，切实保障消费者合法权益，以高效服务提升群众满意度。